17 2 / 2012
"
サポート電話がつながらないという販売店からの苦情をきいた社長が僕の机まで飛んできて怒鳴りつけられた。４人全員で電話を受けろ、サポート時間を延長して残業してでもできるかぎりの電話を捌け、それが客に対する誠意だ、と叱責された。そんなに激怒した社長を見るのは初めてだった。
いや、ぶっちゃけそこまでやっても無駄ですからやりませんと僕は初めて社長と喧嘩をした。強引に社長の指示を拒否して、ぼくがやったのはマニュアルのつくりなおしだった。サポートを１回線にしたことで浮いたスタッフひとりといっしょにわかりやすくてカラフルなマニュアルを大急ぎでつくりなおして登録ユーザ全員に発送した。また、それだけでは不十分だと考えて、当時、でたばかりのショックウェーブをつかって、音声と写真でモデムの接続と設定をナビゲーションしてくれるマルチメディアマニュアルをつくってユーザへ無料配布するＣＤＲＯＭに同梱した。
結果、どうなったかというと、配布して直後に大量の感謝の手紙がサポートセンターに届き始めた。買ったあとにもサポートされるなんて思ってもみなかった。パソコンを買って、こんなに親切な対応をしてもらったのは、はじめてだ。自分みたいな初心者にも本当にわかりやすいマニュアルでありがとうございます。など。
そしてサポートにかかってくる電話も急激に減り、たまにかかってきた電話も、みんな恐縮した電話ばかりになった。こんなに丁寧なマニュアルがついているのに、つかえないのは自分が悪いんだと思っているからだ。
"
ユーザサポートでめちゃくちゃ感謝された経験について話す - はてなポイント３万を使い切るまで死なない日記 (via otsune) (via vmconverter) (via petapeta)
2009-06-05
(via gkojax-text) (via yaruo) (via zaiga) (via sierra7) (via unch0) (via ingurimonguri) (via poplife28) (via kisato2)
固定リンク 1,012リアクション
17 2 / 2012
固定リンク 591リアクション
17 2 / 2012
"
“自転車のすばらしい移動効率を考えると、車輪を持った生き物がいないのは、やっぱり不思議。”
昨年末に私がこんなことをつぶやいたのがきっかけで、生物が車輪を持っていないのは何故かということについてツイッター上で議論が盛り上がりました。
血管がある生き物には360度以上回転する部位を持つことは構造上難しいとか、車輪は直径の1/4以上の段差は登ることができないので、でこぼこの世界に住む小さな生物には意味がないとか、車輪を持てなかった理由について様々な意見をいただきました。
"
固定リンク 749リアクション
![koitarow:
「よい子の日」/「石垣りょう」の作品 [pixiv] #pixitail](http://24.media.tumblr.com/tumblr_lkj05gqvwz1qzoem7o1_400.jpg)
20 8 / 2011
"伊坂さん 周りがあんまり西嶋に同調すると、「それが正しい」みたいになっちゃうじゃないですか。それはやっぱり辛い。「ジョー・ストラマーが死んじゃったのに、俺たちは何やってるんですか」っていう発言もそうだけど、言っていることが絶対的に正しいわけでもないじゃないですか。だから、突飛なことを言う人を出す一方で、主人公は引いた人にしよう。そういうバランスは考えましたね。"
18 8 / 2011
"端的にいえば、Googleに検索ワードを入力すれば何億というページから瞬時に数百の結果が返ってくるのに、なぜ手元のEvernoteの数千のデータからなにかを探すために、タグの管理をしなければいけないのかというわけですね。"
